新冠疫情到今年已经进入第三年！

原本认为已经相对平稳，但是过年后各地，尤其是目前上海的情况非常不容乐观，多地又不得不重新采用了封城手段。一旦封城，当地的生活和工作都深受影响。

当然，人力资源服务也受到了很大影响：

首先是市场和客户——目前看，蓝领劳务应该影响不小！原来每年的第一个黄金时间段“春节前后”基本废掉了。其他行业和领域也都面临调整，就业需求降低，所有人力资源服务相关的服务都可能会市场缩小。

其次是服务能力——居家办公导致很多原来依靠面对面交流的工作无法进行，尤其如果人力资源企业的核心业务不是靠系统支持的，就可能出现服务无法及时、准确交付的情况。

既然疫情期间这些挑战陆续暴露出来，我们就必须认真考虑如何更好地应对。

自身的能力建设是基础

1、必须尽快完成核心业务的数字化系统上线，实现与客户、员工和政府相关部门的数字化线上连接。业务中的事务处理不能再靠手工操作了！事实证明，凡是已经实现核心业务线上运行的人力资源公司，无论是居家还是封城，在服务交付方面影响不大，对员工的工作心态也是有利的，至少不必担心业务停滞造成的客户投诉。   

2、加强与客户和员工的互动。疫情期间，大家都需要关心、关怀和帮助。多和客户与员工有计划地交流，看看能否帮助他们解决一些实际问题，至少可以做一些政策相关的咨询和解释。这些动作可以增强与客户之间的相互信赖，一旦进入正常状态，有利于服务的更好展开。   3、密切关注政府相关部门出台的相关政策。疫情期间，各地政府都会出台一些减负的扶植政策。收集和正确解读这些政策，帮助客户享受这些政策，会给客户带来实实在在的价值，人力资源公司应该认真对待。   4、思考新的服务模式。疫情对未来的企业用工的模式可能产生深远的影响。例如，很多企业越来越接受在家办公；很多业务基于远程交流的成交量大幅提升等。这些变化有没有可能导致新的服务模式？一定会！就是看谁有什么办法能够掌握先机。

要做好疫情受控后业务开展的准备

个人观点，参考百年前的西班牙大流感，这种规模的疫情大概是3年的周期。今年新冠疫情也进入第三年，相信经过各方的努力，今年应该受控。
  如果是这样，疫情受控后就业和用工市场会怎么样？人力资源公司要做好什么准备？与其花时间怨天尤人，不如认真结合经验，多和客户沟通，一起研究下疫情受控后的业务开展。
  总之，之前谈到的人力资源公司自身能力建设是基础，这方面就别再琢磨了，尽快趁目前的停滞期动手吧。另外，别闲着——别把时间花在抱怨和生闷气上，要花在和客户及行业人士探讨新模式和新发展上，并且默默做好人才和业务发展的准备，一旦时机成熟，才有可能脱颖而出！（王立刚）