任重道远须策马 风正潮平好扬帆

——记四川省外国企业服务有限责任公司

□ 米嘉  张泽蓉       

十月的蓉城，花团锦簇，硕果累累。在10月28日隆重召开的四川省人力资源服务业发展论坛大会上，四川省外国企业服务有限责任公司和其他9家获得四川省“5A级人力资源服务机构”殊荣的人力资源服务机构负责同志一道登上主席台，接受省人社厅领导授牌。此时此刻，四川外服人感慨万千，这份荣誉饱含了四川省人社厅、省人力资源服务行业协会领导对四川外服的殷切关怀，代表了市场对“四川外服”品牌的高度认可，见证了四川外服人在追求更高服务品质道路上不懈努力的征程，彰显了四川外服的企业价值。

深耕行业  着眼长远发展   

四川省外国企业服务有限责任公司（以下简称“四川外服”）成立于1994年，隶属于四川省商务厅，是四川省人民政府为改善投资环境而设立的为外国企业、高科技行业以及知名企业提供人力资源综合服务的专业机构。成立至今，四川外服以成为“您可靠的人力资源合作伙伴”为愿景，集成26年丰富的服务实践和深厚的专业底蕴，为各类企业提供定制化的人力资源解决方案，服务产品主要有人才招聘、人事行政、弹性福利、薪税服务、管理咨询、业务外包、外籍人员服务、劳动关系与法律咨询、员工培训、商务服务等，服务网络覆盖全国28个省、自治区、直辖市的56个城市以及省内的21个市州。依托专业的服务产品链和综合的线上线下服务能力，正加速推进服务的“标准化、专业化、优质化”，帮助更多企业释放人力资本管理动能，提升核心竞争力，实现宏伟商业愿景。

作为中国对外服务行业协会的副会长单位和四川省人力资源服务行业协会的副会长单位，四川外服在全国拥有良好的知名度、广泛的服务网络和经过专业培训、熟悉政策、经验丰富、办事快捷的服务团队。在西部同行业中，是本土首家使用人力资源管理信息系统的公司，也是首家通过ISO9001质量管理体系认证的公司，四川外服一直按照质量管理体系的要求，根据业务需求不断升级完善管理体系和信息系统。

这是一个人才辈出的年代；

这是一个对外服务的前沿；

这是一支追求卓越的团队；

这是一个创新不止的企业。

26年来，四川外服一直深耕人力资源服务行业，以实际行动践行“守法诚信”的服务宗旨，栉风沐雨、砥砺前行，2020年7月被中国人才交流协会评选为“全国人力资源服务诚信示范机构”，连续四次被四川省人力资源服务行业协会评选为“诚信服务示范机构”；连续两次被四川省人力资源和社会保障厅评选为“劳动保障守法诚信A级企业”；连续六年被税务机关授予“纳税大户”称号；还获得“守合同重信用企业”、“模范职工之家”、 “区域发展明星企业”、“区域经济社会发展先进单位”等荣誉。长期以来，四川外服秉持“服务客户、服务投资者、服务员工、服务社会”的宗旨，不仅保持了公司持续地稳步发展，而且也带来了良好的社会效益。

提升素养  打造服务团队

人力资源服务最基本的价值在于为客户提供及时、准确、详细的政策解读，运用专业的人力资源管理技术和工具，针对客户需求提供相应的服务方案。工欲善其事必先利其器，要为客户提供专业的人力资源服务，实现服务效用的最大化，员工自身必须熟悉政策法规，必须精通人力资源管理工具，全员的专业素质和素养必须过硬，公司一直致力于培育一支“想干事、能干事、干成事”的员工队伍。尝试采用多种形式来培育服务队伍，通过自主学习、外部培训、同行交流、内部培训、案例研讨等方式，一方面强化员工守法诚信的价值观、培育员工“爱岗敬业”的服务意识、树立员工高度的责任感，另一方面持续提升员工的知识储备并熔炼其服务技能。截止目前87%以上的员工拥有各类职业资格证书，其中国家一级人力资源管理师7人、国家二级人力资源管理师11人、高级劳动关系协调师3人、劳动人事争议调解员2人、法律职业资格从业人员（A证）1人、二级薪税师4人、人才测评师4人、人才中介从业人员资质9人、社会保险业务员12人、政风行风监督员1人、ISO质量管理体系内审员4人、中级会计师3人……近些年，公司员工在不同领域分别荣获了很多个人奖项，如：诚信服务标兵、诚信服务先进个人、优秀共产党员、创新发展贡献奖、销售明星、服务明星等。

诚信为本  坚持守法经营   

四川外服在对外宣传、洽谈业务、提供服务、履行合同等方面严格执行《合同法》《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》、《劳务派遣暂行规定》等政策法规的相关规定，具备人力资源服务许可证和劳务派遣经营许可证等前置经营资质，自觉遵守中国对外服务工作行业协会和四川省人力资源服务行业协会的《诚信服务自律公约》，积极营造良好的人力资源服务行业发展生态。

作为四川省内最资深的人力资源服务企业，四川外服依法提供各类人力资源服务，诚信教育覆盖率 100%、合同履约率 100%、社保参保率100%、企业纳税信用等级 A 级。业务开展过程中，我们信守服务承诺，用制度保障稳定的服务品质，同时实施风险管控，先后制定了《诚信服务管理制度》、《合同管理办法》、《大客户服务方案》、《客户投诉处理办法》、《财务应收账款管理办法》、《风险准备金使用办法》等系列内控制度，明确内控体系建设的服务总体目标、基本原则、职责分工、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督等要求。我们还成立了内控体系实施的领导小组和工作小组，形成风险管控清单并定期开展风险评估，有效预防和减少了业务合同纠纷的发生。

精诚服务  提高服务质量   

诚信是整个社会发展的基础，关系到所有人员、经济实体和社会团体的切身利益。人力资源服务要做到诚信，要维护劳动者和用人单位的切身利益，这是对整个人力资源服务行业所有相关方的基本要求。按照《四川省人力资源服务机构等级评定标准》的要求，公司主动上墙公示服务内容，实现了服务项目、服务标准、服务流程和服务价格的“四公开”，自觉接受相关部门和客户方的检查与监督。同时我们严格按照ISO9001质量管理体系的标准提供服务，通过规范服务流程、加强渠道建设、增进客情关系、提供定制化服务等措施，夯实服务基础并践行服务承诺。主要特点：

专业服务 公司于2005年7月通过ISO9001质量管理体系认证，一直根据法律法规的相关要求，结合业务发展的实际情况，定期梳理部门及员工的岗位职责、持续优化业务流程、狠抓合同数据审核及收支数据核对等关键控制点、主动开展客户走访，来保障服务质量。

精准服务 公司通过办公系统、业务信息系统、工资系统、财务系统等管理工具，实现业务数据的准确流转、服务项目的完整记录和合同/协议的按时签订；与所有“劳务派遣员工”和“外包员工”建立书面劳动合同关系，定期续签劳动合同，同时依法为员工购买社会保险，按时足额发放员工工资，切实保障员工的合法权益。

便捷服务 在四川省21个地市州自建社保和公积金账户渠道，实现全省业务覆盖，通过与同行单位的密切合作，实现全国28个省/自治区/直辖市的56个城市的服务保障，满足客户属地化用工需要的同时，解决员工五险一金待遇享受的核心关切。

持续改进服务  除日常的客户走访外，公司定期开展顾客满意度的调查并针对调查结果逐项整改，持续提升服务品质和顾客满意度。

增值服务  在提供人力资源的收费服务外，公司努力为客户提供更多的增值服务。认真贯彻落实国家“稳就业”和“保就业”精神，积极开展高校毕业生的就业服务和创业服务，为求职者提供免费就业咨询和推荐实习岗位；积极协助四川省和成都市相关政府部门对用人单位进行劳动法律及相关法规的宣传，定期组织相关的政策培训，及时向客户发布政策变化信息。

科学防疫  积极化危为机

2020年，由于突如其来的新冠肺炎疫情，全球经济危机的风暴已经慢慢成型，对国内外各行业的影响深度和广度估计超过2008年的情形，各行业企业均受到巨大的冲击。面对百年难遇的疫情，四川外服人没有畏惧、没有退缩，而是积极采取应对措施。公司管理层在2020年1月26日（正月初二）就开始研究复工复产计划，制定了三班轮流值班的复工措施和应对突发事件的应急预案，公司的服务团队在春节期间就已通过电话、微信、QQ、邮件、视频会议等线上方式，主动联系客户并商议服务细节。2月2日开始轮流值班，3月9日全面复工，成为了四川同行中率先复工的企业。同时，公司多方筹措口罩、测温枪、消毒液等防疫物资；积极配合青羊区、西御河街道和四川国际大厦物管等多部门开展防疫防控工作；宣传多通风、少接触、勤洗手等卫生防疫知识；主动隔离接触过疫区人群的员工，每天对办公区域进行三次消杀，每天为员工准备口罩，每天坚持测量两次体温。在确保员工的生命安全和身体健康的前提下，保障服务工作的连续和稳定，赢得了客户的信任和好评。

新冠疫情期间，在开展新冠疫情防控工作的，为确保公司在非常时期能持续经营下去，我们积极开展降本增效工作，完成以节能为目标的空调改造和温度控制，调整办公区域照明灯具为节能的LED灯具，实施午休时间熄灯并关闭电脑屏幕的节能措施；倡导无纸化办公、纸张正反面利用等环保措施，使办公费用降幅约 3%，节约资源的好风气也逐渐形成。同时，公司还通过开展线上培训、召开视频会议、减少集体聚餐、加强用车管理、优化电话配置等方式进一步降本增效。

同时，公司积极宣传和落实“关于阶段性减免企业社会保险费的优惠政策”，支持企业复工复产；积极为客户单位争取稳岗补贴、培训补贴和经营困难企业补贴，协助政府相关部门把实实在在的惠民政策落到实处；积极参与处理多起劳动争议，为客户提供法律服务支持，成功化解各方纠纷。

服务社会  肩负企业责任

 四川外服长期坚持依法纳税，连续多年被税务机关评选为“纳税大户”，2020年4月获得成都市青羊区国家税务局授予的“2019年度纳税信用A级”评分。同时，公司主动承担应急救灾、结对帮扶、捐助等社会义务，公司党组织积极开展了“抗震救灾特殊党费”缴纳、“支持新冠肺炎疫情防控工作”捐款等活动；公司行政及工会积极参加扶贫帮困、结对帮扶、帮老助残等公益活动，开展以购代捐、爱心助学、帮困助学等活动，参与四川省阿坝藏族羌族自治州黑水县和四川省凉山彝族自治州越西县的精准扶贫工作，先后多次组织员工协助销售当地农民自产的蜂蜜、大蒜、蒜苗和车厘子等农产品；干部员工积极参与NGO慈善组织对乡村学生的助学活动，先后帮扶多位乡村困难学生完成学业。我们始终将回馈社会、推进和谐社会发展作为自己的重要职责，积极配合街道和社区的各项工作，认真完成街道、社区交办的各项任务。

对上千家企业、商社和几万名员工而言，四川外服的服务涵盖人事代理、劳务派遣、业务外包、薪税福利、人才招聘、劳动关系管理等多个人力资源服务模块，超过70%的世界500强企业选择了我们，这说明我们的服务得到了广大企业客户和员工客户的高度肯定。我们获得的各项荣誉，是服务功能辐射度、服务对象感受度、品牌美誉度的有力证明，使“四川外服”品牌成为了优质服务的代名词。

荣获“5A级人力资源服务机构”于四川外服而言具有里程碑式的意义，必将鞭策全体员工继续以一流的人力资源管理水平，不断追求卓越、开放和创新。公司将积极响应四川省各级政府以及相关部门和协会的号召，在成渝地区双城经济圈建设和成德眉资同城化发展机遇下，紧紧围绕“强主体、建园区、创品牌、优业态、聚人才”的总思路和总方略，努力发挥政府与企业间的桥梁和纽带作用，为“六稳”“六保”工作做出应有的贡献。

春华秋实结硕果，风劲扬帆正当时。四川外服人仍清醒地认识到，荣获“5A人力资源服务机构”不是终点，而是公司打造标准化、专业化和优质化服务的新起点。站在新的起点上，四川外服将继续以5A级标准践行人力资源服务工作，与业内的同行们共同努力，不忘初心，砥砺前行，为四川人力资源服务行业健康发展做出新的更大的贡献。