【编者按】榜样的力量是无穷的。在省人力资源服务行业协会2017年年会上，隆重表彰了2017年度行业诚信服务标兵、先进个人和大学生就业创业服务先进单位，邱静佳等四位代表在会上作了精彩的交流发言，本栏摘要刊登，以飨读者。

             诚 信 服 务 永 远 在 路 上

                    □ 宜宾市人力资源服务中心 邱静佳

非常荣幸获得2017年度四川省人力资源服务业“诚信服务标兵”，对我个人来说，这既是一项莫大的荣誉和肯定，也是极大的鼓舞和鞭策。我于1999年进入宜宾市人才交流中心工作，从事人力资源服务至今已快20年了。对于窗口行业微笑服务、诚信经营的理念也有一些切身的体会和感悟，今天非常感谢给我这样一次机会，在这里和大家交流关于诚信服务的一点个人体会。

诚信是做人之本

早在两千多年前，中华民族的先贤孔子，就在用毕生的精力著书立说，阐述诚信是人立身之本，国家立业之本，更有季布一诺千金，被传为千古佳话。我们从小到大，关于诚信的典故、名言和文章论述总是不绝于耳，传统教育更是把“信”作为最重要的做人准则予以弘扬。党的十九大要求，推进诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识。一路走来，我能深刻感受到我们国家和民族历来重视诚实守信道德修养的历史传承，这也帮助我逐步确立了“诚以做人”的原则。

诚是肝胆相照的默契，信是设身处地的托付，诚信架起桥梁，使陌路成为故交，让隔阂逐渐释然。我在中心综合办公室工作，经常会遇到一些参加招聘会的企业因为安排的坐位不佳、招聘信息发布有误等问题到办公室发牢骚，我作为办公室的负责人，在听到这些抱怨时，总会和相关人员一起主动、细心地与其沟通并了解他们的诉求，争取为他们提供一套更满意的服务方案。因为我们坚信：诚信是金，待人以诚，会免去很多麻烦，避免很多误解，也会消除服务人员与服务对象之间的诸多纠纷，提高我们的口碑和工作。

用心是服务之道

诚信服务是体现人品、素养的有利佐证，一个淡淡的微笑，一个简单的问候，一个轻柔的动作，都在向服务对象传递着你为人处世的信息，让其对你产生好感、对你生出敬畏，这一点做起来并不难，只要发自内心，就会自然产生意想不到的效果，关键看我们是否做到“用心做事”。

随着“大众创业，万众创新”大潮的掀起，创业扶持政策不断推陈出新，创业项目如雨后春笋，创业群体持续扩大。为了能顺利地开展工作，为他们提供优质的就业创业服务，我们必须不断学习、保持激情，顺应新时代的发展趋势，才能为创业的朋友们提供务实的服务和支持。在2017年四川省首届“天府杯”创业大赛期间，我参与组织的宜宾市参赛项目分赴各地参加分组决赛。比赛前夕我们邀请了一位省级创业导师赴宜宾为项目进行指导，这位导师已经是第五次到宜宾指导创业项目了，他在到达的当晚，就与一位创业者在入住酒店的房间交流到了凌晨。第二天晚上，在我们中心的会议室进行辅导时，遭遇了停电，他仍然用手机打着手电看创业项目的数据资料，为创业者讲解项目改进和提升的关键点，一直持续到深夜12点。结束时，我们感动于老师的敬业，好奇地问道：“老师，您为什么如此用心地帮助我们、帮助我们的创业者？”他回答说：“因为你们的领导和你们的团队真心诚意、务实工作、发自内心帮助创业者的举动感染了我，刷新了我对政府工作人员的看法”。老师的回答让我更加坚信：用心是服务之道。

诚信服务是立业之基

宜宾市人力资源服务中心一直秉持“敬业、合作、服务、创新”的市场精神，我们严格按照 “八大服务规范”为标准来开展工作，努力提升工作效率，提高服务质量，坚决杜绝服务态度不好、办事效率不高、遇事推诿扯皮、规矩意识不强等问题的发生。中心作为政府部门的改革先行者和形象窗口，得到了各级领导和社会各界的充分肯定，先后获得“省级人才开发先进单位”“全国青年文明号”“全国巾帼文明岗”“全国三八红旗集体”“全国优质服务窗口”“全国诚信服务示范机构”等称号。

近两年，我参与开展的创业服务活动，包括创业大赛、创业讲座、创业培训等，受到了全市乃至全省的创业者的一致好评。2016年和2017年开展的创业大赛等重大活动，还受到了四川省人社厅、省就业局，宜宾市委市政府主要领导的肯定性批示，为宜宾的创业服务工作进入全省第一方阵，做出了较大贡献。

我始终认为，把自身的工作做扎实，不欺瞒、不推诿，才是称职的。看似简单的工作，只要用心去做，就会有光彩。

“诚者，天之道也，思诚者，人之道也。”借用孟子这句话与诸位共勉。